Customer Acquisition Cost (CAC) bezeichnet die Kosten, die einem Unternehmen entstehen, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Diese Kennzahl umfasst sämtliche Ausgaben für Marketing und Vertrieb, die direkt mit der Neukundengewinnung verbunden sind, geteilt durch die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum gewonnenen Kunden. Dazu zählen beispielsweise Werbekosten, Kosten für Verkaufspersonal, Ausgaben für Marketingkampagnen und andere direkte Kosten. CAC ist eine wichtige Metrik, um die Effizienz und Effektivität von Marketing- und Vertriebsstrategien zu bewerten und zu verstehen, wie viel investiert werden muss, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Ein niedriger CAC weist auf eine hohe Effizienz hin, während ein hoher CAC Anlass zur Überprüfung und Optimierung der Kundenakquisitionsstrategien gibt.