Eine Customer Data Platform (CDP) ist eine Software, die Kundendaten aus verschiedenen Quellen sammelt, konsolidiert, verwaltet und diese Daten in einem einheitlichen, persistenten und zentralen Profil speichert. Diese Profile enthalten detaillierte Informationen über Kunden, einschließlich ihres Verhaltens, ihrer Interaktionen, Präferenzen und Vorhersagen über zukünftige Aktionen. CDPs ermöglichen es Unternehmen, eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden zu erhalten, indem sie Daten aus Online- und Offline-Quellen integrieren, wie z.B. Webseiteninteraktionen, E-Mail-Kommunikation, soziale Medien, Einkaufstransaktionen und Kundenservice-Kontakte. Diese umfassende Sicht ermöglicht es Marketern, personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen, die Kundenerfahrung über verschiedene Kanäle hinweg zu verbessern und letztlich die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern. Im Gegensatz zu anderen Datenmanagement-Lösungen wie Data Warehouses oder Data Management Platforms (DMPs), die primär für die Berichterstattung oder das Audience Targeting verwendet werden, sind CDPs speziell darauf ausgerichtet, Marketern direkten Zugriff auf umsetzbare, kundenzentrierte Daten zu geben.