Customer Engagement bezeichnet das Maß an Interaktion und Beteiligung, das ein Kunde mit einer Marke über verschiedene Berührungspunkte und Kanäle hinweg zeigt. Es umfasst Aktionen wie den Kauf von Produkten, die Interaktion mit der Marke auf sozialen Medien, das Teilnehmen an Umfragen, das Lesen von Newslettern und das Nutzen von Kundenbindungsprogrammen. Ziel des Customer Engagements ist es, eine positive und langfristige Beziehung zwischen dem Kunden und der Marke aufzubauen, die über den einmaligen Kauf hinausgeht. Durch hohes Customer Engagement können Unternehmen die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern, was wiederum zu erhöhtem Umsatz, Weiterempfehlungen und einer stärkeren Markenbindung führen kann. Strategien zur Förderung des Customer Engagements umfassen personalisierte Kommunikation, qualitativ hochwertigen Kundenservice und die Schaffung wertvoller Erlebnisse.