Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Kennzahl, die den Gesamtwert eines Kunden für ein Unternehmen über die gesamte Dauer der Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen schätzt. Der CLV berücksichtigt nicht nur die bisherigen Ausgaben des Kunden, sondern auch die prognostizierten zukünftigen Ausgabenund bietet so eine Langzeitperspektive auf den Wert, den ein Kunde für das Unternehmen darstellt. Diese Kennzahl hilft Unternehmen, Marketing- und Kundenbindungsstrategien zu optimieren, indem sie aufzeigt, wie viel sie sinnvollerweise investieren können, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Der CLV ist besonders wichtig für die Entscheidungsfindung in Bereichen wie Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung und Kundenservice, da er Unternehmen dabei unterstützt, Ressourcen effektiv auf die profitabelsten Kundenbeziehungen zu konzentrieren.