Customer Relationship Management (CRM) bezeichnet Strategien, Praktiken und Technologien, die Unternehmen einsetzen, um ihre Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden zu verwalten und zu analysieren. Ziel von CRM ist es, die Kundenbeziehungen zu verbessern, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern, die Vertriebseffizienz zu erhöhen und letztlich den Umsatz zu steigern. CRM-Systeme bieten eine zentrale Plattform, auf der Informationen über Kundenkontakte, Verkaufshistorie, Kaufpräferenzen und Kundenserviceinteraktionen gesammelt und analysiert werden. Diese Systeme ermöglichen es Unternehmen, personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen, den Vertriebsprozess zu optimieren und einen hochwertigen Kundenservice zu bieten. CRM ist ein wesentlicher Bestandteil moderner Geschäftsstrategien und wird in verschiedenen Branchen eingesetzt, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.