Customer Segmentation ist der Prozess der Einteilung von Kunden in Gruppen oder Segmente auf Basis gemeinsamer Merkmale, um eine gezieltere und effektivere Ansprache und Bedienung zu ermöglichen. Die Segmentation kann nach verschiedenen Kriterien erfolgen, wie demografischen Daten (Alter, Geschlecht, Einkommen), geografischen Daten (Standort), psychografischen Daten (Lebensstil, Werte) oder Verhaltensdaten (Kaufgewohnheiten, Produktverwendung). Ziel ist es, Marketingstrategien, Produktentwicklungen und Kundenservice auf die spezifischen Bedürfnisse und Präferenzen der einzelnen Kundensegmente abzustimmen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Kundenbindung zu stärken und letztlich den Umsatz zu steigern. Customer Segmentation ermöglicht es Unternehmen, Ressourcen effizienter einzusetzen und maßgeschneiderte Angebote zu entwickeln, die besser auf die Zielgruppe ausgerichtet sind.