Kundenbindung bezeichnet die Strategien und Maßnahmen eines Unternehmens, um langfristige Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen und zu pflegen. Das Ziel ist es, Kunden so zufriedenzustellen, dass sie dem Unternehmen treu bleiben und wiederholt Produkte oder Dienstleistungen kaufen. Kundenbindung kann durch hervorragenden Kundenservice, Treueprogramme, personalisierte Kommunikation, Qualitätsprodukte und -dienstleistungen sowie durch regelmäßiges Feedback erreicht werden. Eine starke Kundenbindung führt zu erhöhter Kundenzufriedenheit, geringeren Wechselraten, positiver Mundpropaganda und letztendlich zu einer Steigerung der Rentabilität für das Unternehmen.