Der Marketing-Funnel, auch als Verkaufstrichter bekannt, stellt die Kundenreise von der ersten Aufmerksamkeit bis zum Kauf dar. Er beginnt mit der Bewusstseinsphase, in der Konsumenten zum ersten Mal auf ein Produkt oder eine Marke aufmerksam werden. Darauf folgt das Interesse, bei dem sie mehr Informationen suchen und sich näher mit dem Angebot auseinandersetzen. In der Erwägungsphase überlegen die potenziellen Kunden aktiv, ob sie das Produkt kaufen oder die Dienstleistung in Anspruch nehmen sollen. Dies führt zur Entscheidungsphase, in der die Entscheidung zum Kauf fällt. Schließlich kommt es in der Aktionsphase zum tatsächlichen Kauf. Moderne Ansätze des Marketing-Funnels berücksichtigen zudem die Bedeutung von Kundenbindung und -loyalität nach dem Kauf, um langfristige Beziehungen aufzubauen. Die detaillierte Betrachtung dieser Kundenreise ermöglicht es Unternehmen, gezielte Strategien zu entwickeln, um Interessenten effektiv durch die verschiedenen Stufen zu leiten und die Konversionsrate zu steigern.