Eine Omnichannel-Strategie ist ein ganzheitlicher Ansatz im Marketing und Vertrieb, der eine nahtlose und konsistente Kundenerfahrung über alle verfügbaren Kanäle und Berührungspunkte hinweg gewährleistet. Im Gegensatz zum Multi-Channel-Ansatz, der verschiedene Kanäle unabhängig voneinander nutzt, integriert die Omnichannel-Strategie physische und digitale Kanäle (wie Ladengeschäfte, Online-Shop, Mobile Apps, Social Media, E-Mail und Kundenservice) so, dass Kunden zwischen den Kanälen wechseln können, ohne dass die Kontinuität der Erfahrung beeinträchtigt wird. Das Ziel einer Omnichannel-Strategie ist es, den Kunden im Zentrum aller Unternehmensaktivitäten zu platzieren und eine personalisierte, kohärente und hochgradig zufriedenstellende Einkaufs- und Markenerfahrung zu bieten, unabhängig davon, wie oder wo der Kunde interagiert. Dies erfordert eine umfassende Datenintegration und Analyse, um Kundenpräferenzen und -verhalten über alle Kanäle hinweg zu verstehen und darauf reagieren zu können. Eine effektive Omnichannel-Strategie steigert die Kundenzufriedenheit, fördert die Kundenbindung und kann letztlich zu einer Erhöhung des Kundenwertes führen.