Sentiment-Analyse ist eine Technik des Natural Language Processing (NLP), bei der Texte analysiert werden, um die enthaltenen Meinungen, Gefühle oder Stimmungen zu verstehen. Sie wird verwendet, um die öffentliche Meinung zu einem Thema, Produkt oder Unternehmen zu erfassen, indem positive, negative oder neutrale Meinungen erkannt werden. Unternehmen nutzen Sentiment-Analyse, um Einblicke in die Kundenzufriedenheit zu gewinnen, die Wahrnehmung ihrer Marke zu überwachen und Trends zu identifizieren.