Social Listening bezeichnet die Überwachung und Analyse von Online-Konversationen in sozialen Medien, Foren und anderen digitalen Plattformen, um Einblicke in die öffentliche Meinung, Stimmungen, Trends und Themen zu gewinnen. Unternehmen nutzen diese Erkenntnisse, um ihre Marketingstrategien, Produktentwicklung und Kundenbeziehungen zu verbessern sowie auf potenzielle Krisen zu reagieren. Durch den Einsatz spezieller Tools können sie proaktiv auf Kundenfeedback reagieren und ihre Markenreputation stärken.