Up-Selling ist eine Verkaufstechnik, bei der einem Kunden ein teureres oder umfangreicheres Produkt oder eine Dienstleistung angeboten wird, als diejenige, die er oder sie ursprünglich in Betracht gezogen hat. Das Ziel des Up-Selling ist es, den Wert des Kaufs für den Kunden zu steigern und gleichzeitig den Umsatz und die Rentabilität für das Unternehmen zu erhöhen. Typischerweise erfolgt Up-Selling durch das Hinzufügen von zusätzlichen Funktionen, Upgrades oder Zubehör zu einem Basisprodukt oder einer Standarddienstleistung. Zum Beispiel könnte einem Kunden, der ein bestimmtes Smartphone kaufen möchte, ein teureres Modell mit mehr Speicherplatz oder verbesserten Funktionen empfohlen werden. Up-Selling wird oft durch gezielte Verkaufsgespräche, Produktplatzierungen oder Cross-Selling-Strategien in Online-Shops durchgeführt. Es ist eine effektive Methode, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken, solange die angebotenen Zusatzleistungen oder Produkte einen echten Mehrwert für den Kunden bieten.